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El curso de información al cliente en galápagos, un nuevo curso de CEOE-CEPYME Guadalajara

La Patronal alcarreña continúa con su apuesta por la formación en toda la provincia de Guadalajara

Guadalajara, 27 de enero de 2013, Siguiendo con su apuesta por la formación de los trabajadores y desempleados de la provincia de Guadalajara el departamento de Formación de CEOE-CEPYME Guadalajara daba comienzo recientemente, con la colaboración del ayuntamiento de Galápagos, un curso de Empleado de información al cliente.
15 son los alumnos que participan en esta formación y que, a lo largo de estas semanas, aprenderán asumir el concepto de "trabajo bien hecho a la primera", establecer las diferencias del lenguaje positivo y negativo y su influencia en la comunicación con el cliente, así como adoptar actitudes y comportamientos que faciliten y mejoren la atención al cliente y dominar el proceso de resolución de las reclamaciones.
Para afianzar estos conceptos las clases teóricas se basarán, entre otras cosas en las dimensiones de la mejora de la calidad del servicio, qué hacer para fidelizar al cliente, la creación de un entorno satisfactoria en la relación con el cliente, cómo atender al cliente, ya sea de manera presencial o por teléfono, así como el hecho de aprender a escuchar al cliente y así saber qué es lo que realmente quiere o necesita. La resolución de conflictos será otro de los aspectos tratados en este curso de formación, donde se verán los errores más frecuentes en la atención de reclamaciones o las técnicas más utilizadas en la resolución de conflictos.
Tras esto, los alumnos tendrán una formación más práctica donde tendrán que mostrar lo aprendido en una simulación de atención a un cliente.
Este curso se desarrolla con la financiación de la Junta de Comunidades de Castilla-La Mancha y con la colaboración de la Diputación Provincial de Guadalajara, en base al convenio de colaboración firmado, para llevar la formación a todos los rincones de la provincia alcarreña.
El departamento de Formación de CEOE-CEPYME Guadalajara renueva constantemente sus cursos formativos, adaptándose a la demanda, tanto de empresarios, autónomos como de trabajadores y desempleados, por lo que aquellos que quieran más información al respecto, así como inscribirse pueden hacerlo en www.ceoeguadalajara.es o en el teléfono 949 21-21-00.

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